Dans une société, lorsque les données circulent entre différents outils (ERP, CRM, applications, Excel, etc.) et départements (ventes, marketing, production, etc.), elles peuvent perdre en fiabilité et être source d’erreurs. C’est justement là que le Master Data Management ou MDM intervient. Tour d’horizon de ce concept in-con-tour-nable pour...

Un rapide regard dans le rétroviseur suffit pour se rendre compte à quel point le marketing a changé ces dernières décennies. Si les fondamentaux restent, le cadre et les méthodologies ne sont clairement plus les mêmes. L’un des changements majeurs est, bien sûr, son automatisation dans le contexte de la génération de leads. Dans l’univers...

En voilà une question essentielle. La prospection téléphonique B2B a toujours fait débat. Tantôt valorisée, tantôt détestée, la pratique ne laisse pas indifférent les multiples générations de commerciaux. Mise au défi par d’autres méthodes, la prospection téléphonique semble pourtant bien ancrée dans la culture de vente. Explications. 

Oui,...

A - Expérience client : le nerf de la guerre

Doit-on parler de satisfaction client ou d’expérience client ?

La satisfaction client est mesurée à un instant T bien défini. Elle fait référence à une interaction du client avec votre marque. L’expérience client désigne les ressentis de ce client, tout au long de son parcours avec la marque....

Le closing est l’ultime étape des différentes phases de vente. De ce fait, elle est souvent considérée comme responsable lorsqu’une vente n’aboutit pas. En réalité, avant même de questionner le closing en lui-même, une bonne préparation essentielle. Cela est d’autant plus vrai dans le cadre de la vente de solutions informatiques car le...