Fidéliser vos clients est une clé pour survivre sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Il est souvent moins cher de conserver un client que d’en prospecter de nouveaux.

Le CRM devient alors un outil permettant aux commerciaux ou toute autre personne de l’entreprise amenée à avoir un contact avec le client, de le renseigner au mieux en ayant un accès direct à son dossier, son historique, sa manière de consommer, de payer, etc.

Pourtant, de même que pour tout équipement, il ne faut pas se précipiter sur le premier outil. L’étude préalable des processus commerciaux, l’implication des futurs utilisateurs et l’orientation même de l’outil seront des points essentiels quant à l’intégration optimale de ce support.

Aussi, ce livre blanc vous permettra d’avoir une réelle vision sur les questions que se posent une entreprise et les capacités du CRM à y répondre ainsi que les bénéfices qui s’en dégagent.