Pour développer leurs activités, les PME et ETI recherchent des solutions agiles, pragmatiques et efficaces, capables de s’adapter à toutes fluctuations, et dont toutes dépenses sont assurément justifiées. Quelles sont leurs attentes et leurs besoins réels ? Quelles sont aujourd'hui leurs préoccupations principales ? Nous avons sondé les demandes des entreprises qui font appel à nos équipes pour leur recherche de solution IT.
Confirmée par 72 % des PME et ETI que nous avons interrogées, la recherche de compétences qualifiées pour piloter et suivre les projets est leur préoccupation numéro 1 lors de la recherche de logiciel. Il faut dire que la tâche n’est pas aisée. Trouver une ressource en mesure de comprendre à la fois le besoin et les perspectives techniques tout en pilotant le projet de A à Z représente un vrai défi. Deux profils se distinguent pour répondre à ce besoin : le MOA et le MOE. Ils sont deux responsables de la construction d’un projet informatique, et représentent des postes clés. On dit d'ailleurs généralement que la réussite d'un projet informatique repose en grande partie sur ces deux acteurs. Coup de projecteur sur ces métiers qui préoccupent les entreprises en recherche de logiciel. Le chef de projet MOA (maître d'ouvrage), pilote stratégique du projet, a pour objectif l'obtention d'un produit final qui soit le plus proche possible des attentes du client. Afin de parvenir à ces objectifs, il sera responsable de la rédaction du cahier des charges fonctionnel, du choix de la maîtrise d’œuvre, et de la validation de la recette fonctionnelle. En tant que responsable de la structuration du projet, il sera chargé de plusieurs fonctions essentielles dont la détermination des objectifs globaux, l'estimation et l'allocation du budget, ou encore la définition du délai de livraison de l'outil informatique.Le MOE (maître d'œuvre) ou chef de projet technique, va lui décider des moyens techniques et des outils à mettre en œuvre pour remplir les objectifs définis par le MOA. Ses compétences vont de celles d'un technicien, au manager, en passant par l'expert. En tant que réalisateur du projet, le maître d'œuvre assiste le maître d'ouvrage dans le suivi technique et la mise au point du cahier des charges. Il sera chargé du choix et de la gestion des prestataires. Il manage les équipes de développement du projet, et enfin, il s’assure que les délais et les budgets alloués seront respectés.La difficulté des PME et ETI que nous avons interrogées n'est pas seulement celle liée à la recherche de compétences d'un MOA et un MOE qui soient efficaces pour la gestion d'un projet donné. En effet, il s'avère que la collaboration entre la MOA et la MOE dans la conduite d’un projet informatique est primordiale. Il est donc important de noter que 7 entreprises sur 10 ont des difficultés à trouver ce tandem, qui doit être équilibré entre la personnalité et le vécu de chacun.
Pour 69 % des PME et ETI que nous avons interrogées, la question du retour sur investissement est LA seconde préoccupation lors de la recherche de logiciel. La démarche doit être rentable, durable, valorisante et facilement adoptée !Vais-je rester dans mon budget ? Le respect du budget est clairement une problématique de taille, on dit d’ailleurs souvent que le coût d'un outil informatique est l'arbre qui cache la forêt. La définition du besoin en amont est souvent la cause de ces soucis de gestion du budget ; il est essentiel de prendre en compte les coûts directs et indirects liés à la mise en place de ce projet, tels que les coûts de formation et l'apprentissage, de consulting, mais également ceux du matériel. Les entreprises recherchent donc un prestataire capable d'estimer la globalité des coûts liés au développement et à l'implantation du projet informatique, en ayant parfaitement cerné le besoin à grande échelle.La solution, va-t-elle être efficace dans la durée ? Va-t-on réussir à mener le projet à terme ? Est-ce réellement le meilleur outil pour répondre à notre besoin ? La durabilité est liée au retour sur investissement, elle est tout aussi préoccupante pour les entreprises. Tant de questions inquiétantes qu'il est nécessaire de trouver un prestataire qui sache rassurer, et qui fasse preuve de flexibilité et d'adaptation dans la gestion et le traitement du projet.Nous l’avons évoqué plus haut : les coûts liés à la formation des collaborateurs en interne, s'il est essentiel de les prendre en compte, il est tout aussi indispensable que le prestataire guide le dirigeant de PME dans l’adhésion de la solution. Et cela passe donc par fournir des supports de formations dédiés et personnalisés, ainsi qu’une assistance réactive et efficace par exemple. À retenir donc : l’entreprise doit être rassurée sur la totale adoption de l’outil en interne.
Enfin, d'après 59 % des entreprises sondées, la question du temps passé à effectuer cette recherche de prestataires est également une préoccupation majeure ! Plus de 5 entreprises sur 10 constatent qu'il est difficile de trouver le bon prestataire d'outil informatique aujourd'hui. Et pourtant ! Avec la montée du numérique et la digitalisation des entreprises, cela semble surprenant, n'est-ce pas ?Cela démontre fortement l’importance du référencement en ligne pour les acteurs de l’IT. Vous pouvez avoir la meilleure solution informatique, si vous ne communiquez pas, et si vos prospects ne vous voient pas, les commandes risquent de se faire rares. Le référencement en ligne passe par l'optimisation de votre site Internet et de son contenu, mais également l'indexation sur desannuaires de solutions informatiques, ou encore la participation à des salons virtuels IT, tels queKeyforIT.
Comprendre ses prospects est l’une des clés de la performance. Si l’on se penche sur les 3 préoccupations majeures des PME et ETI interrogées, il est possible de déceler des pistes d’action pour mieux performer.
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